Líderes, operadores, auxiliares y equipos de Central de Reservas de Argentina, Chile y Uruguay.
Participantes: más de 200 personas.
Hertz buscaba fortalecer su propuesta de valor poniendo al cliente en el centro de la experiencia, mientras desarrollaba una operación más rentable y menos dependiente de la estacionalidad. El desafío incluía aumentar la cantidad de contratos y el contrato promedio, implementar un sistema de atención diferencial que generara una experiencia memorable, desarrollar estrategias de marketing apoyadas en partners locales y fortalecer el liderazgo de los responsables de cada oficina.
Diseñamos un proceso de acompañamiento enfocado en experiencia de cliente, rentabilidad y liderazgo. Trabajamos sobre la propuesta de valor, el modelo de atención y las estrategias para incrementar contratos y ticket promedio durante todo el año. Además, impulsamos un sistema de atención “Wow”, promovimos acciones de marketing basadas en alianzas locales y desarrollamos a los líderes de oficina para mejorar la gestión de equipos y la consistencia de la experiencia en los distintos países.
Conocé otros casos en los que acompañamos a empresas y emprendedores a crecer con método.
